Pourquoi les appareils ont besoin de réparations si souvent

Beignet ou beignet? Le grand débat sur l'orthographe de notre époque

1. SPÉCIAL DE Prochaine avenue

2. Par Caroline Mayer

3. Les nouveaux modèles tombent en panne plus rapidement que jamais. Voici comment décider de réparer ou de remplacer un clunker.

4. Pour le meilleur et pour le pire, j'ai dirigé avec succès quatre rénovations de cuisine au cours des 30 dernières années. Ce qui est mieux, c’est l’aspect et le fonctionnement de chaque cuisine rénovée. Ce qui est pire sont les appareils.   Les appareils les plus récents ne fonctionnent tout simplement pas aussi bien ou ne tiennent pas aussi longtemps que les anciens. Mon mari a remplacé à plusieurs reprises des appareils relativement neufs, petits et grands. (Au moins les nôtres n’ont pas été jugés dangereux pour la sécurité comme les 1,3 million de lave-vaisselle GE que nous venons de rappeler en raison de risques d’incendie.)

5. Je me posais donc la question suivante: malgré toutes les dernières fonctionnalités fantastiques des appareils actuels - de la réduction du bruit aux économies d'énergie en passant par les cycles supplémentaires - est-il possible qu'ils ne le fassent pas? les faire comme avant?   (PLUS: Réparation à domicile: Quand ne pas le faire vous-même)

6. Les contes de notre triste appareil   Sortez vos tissus. Voici l'histoire de mes problèmes d'électroménager:

7. Le mélangeur effrayant. Il y a deux ans, j'ai offert à notre fille notre batteur sur socle de 30 ans et en ai acheté un nouveau de KitchenAid. Le moteur a rapidement fait des grincements effrayants. Un représentant du service clientèle de KitchenAid l'a écoutée au téléphone, a accepté, et l'entreprise a rapidement remplacé le mélangeur. Le nouveau modèle ne fait pas de bruits étranges, mais il ne semble pas aussi puissant ni aussi robuste que celui que j'ai utilisé pendant trois décennies.

8. Le lave-vaisselle qui ne se laverait pas. Cet été, nous avons finalement abandonné et remplacé notre lave-vaisselle de cinq ans qui - depuis le premier jour - ne nettoyait jamais complètement la vaisselle, malgré les visites de service répétées de l'équipe de réparation du fabricant.

9. Les grilles qui nous ont fait marcher. Nous avons acheté au moins quatre barbecues au gaz au cours des 20 dernières années, après que des pièces aient rouillé ou tout simplement cessé de fonctionner. Chaque nouveau modèle semble avoir la demi-vie du précédent.   J'admets que les appareils actuels consomment beaucoup moins d'énergie que par le passé. Bob Markovich, rédacteur en chef chez Consumer Reports, m'a dit que les lave-vaisselle actuels consomment environ un sixième de la quantité d'eau produite par les modèles fabriqués il y a sept ans et qu'un nouveau réfrigérateur utilise la moitié de l'énergie d'un réfrigérateur âgé de 15 ans.

10. Néanmoins, selon l’enquête auprès des clients 2011 de Consumer Reports Repair ou Replace, plus d’une nouvelle appliance majeure sur cinq doit être réparée assez rapidement. Considérez les statistiques:

11. Réfrigérateurs avec congélateur en haut ou en bas avec machine à glaçons: 28%

12. Et quand les appareils électroménagers vont mal ces jours-ci, les problèmes peuvent être "plus catastrophiques", fait remarquer Markovich. "Les choses vont s'arrêter", dit-il, car les appareils sont maintenant chargés d'électronique.   Bob Matthews, propriétaire de R.S. Myers Service Co, l'entreprise de réparation du nord de la Virginie, que j'appelle souvent lorsque l'un de nos appareils tombe en panne, indique que les appareils actuels ont généralement plus de cycles et de choix que par le passé, autant de problèmes potentiels. "Ils nécessitent généralement plus d'appels de service que les appareils plus anciens", dit-il.

13. Pourquoi les appareils ne durent pas   J'ai demandé à Daniel Braunstein, maître de conférences au département d'ingénierie mécanique du MIT, si les appareils les plus récents avaient perdu leur efficacité. Sa réponse: "C'est un sujet très chargé de viande."   Braunstein indique que la qualité des appareils concerne, entre autres, l'état de fabrication, l'économie mondiale et les bénéfices des entreprises. "La vue trop simpliste," note-t-il, "est que les fabricants d'appareils électroménagers et leurs actionnaires ont réellement poussé à la performance." Cela a affecté les performances du produit.

14. Comme Braunstein le dit, de nombreuses entreprises de produits de consommation ont délocalisé leurs activités de fabrication en confiant la conception et l’ingénierie à des sous-traitants, ce qui peut créer un conflit d’intérêts.

15. Les consommateurs partagent un peu les reproches

16. Réparer ou remplacer?   Comment savoir quand il est temps d'acheter un appareil de remplacement?   Le calendrier de réparation ou de remplacement de Consumer Reports constitue un bon point de départ.   La règle de base du magazine: lorsque le coût de la réparation d'un appareil est supérieur à la moitié du prix d'un nouveau modèle comparable, ne réparez pas - remplacez.