Quand devez-vous appeler votre compagnie d'assurance voyage? Voici quelques conseils d'initiés

Conclusion

1. Pamela Mazerski n'a pas attendu de téléphoner à sa compagnie d'assurance voyage avant de devoir faire une réclamation.

2. Après avoir effectué un dépôt sur une croisière, elle a téléphoné pour demander une police qui couvrirait sa condition préexistante. Sur la base de la conversation, elle a acheté l'assurance.

3. "J'ai expliqué ma situation en détail", dit-elle. "Nous avons examiné ensemble la clause préexistante et elle m'a assuré que l'assurance fournirait une protection en cas d'empêchement de mon pied."

4. Malheureusement, son pied a empiré et elle a dû annuler son voyage.

5. Mais heureusement, sa police d’annulation pour n’importe quelle raison a été appliquée, couvrant une partie de son annulation. C'est parce que Mazerski a joué celui-ci comme un livre, en contactant sa compagnie d'assurance bien avant qu'elle ne doive déposer une réclamation.

6. "Le meilleur moment pour appeler votre compagnie d'assurance voyage est avant d'acheter un voyage afin que vous puissiez budgétiser et planifier de manière appropriée", a déclaré Sheryl Hill, directrice générale de Depart Smart, une organisation à but non lucratif dédiée à éducation de voyage.

7. Bien sûr, il y a des moments évidents où vous voudrez appeler. Par exemple, lorsque vous devez déposer une réclamation ou lorsque vous avez une question sur votre réclamation. Personne n'a besoin de se souvenir de ces occasions. Mais qu'en est-il de l'autre, pas si bien connu?

8. Lorsque vous avez besoin d'aide  "De nombreux voyageurs ignorent que leur assurance voyage inclut les avantages de la conciergerie", a déclaré Beth Godlin, présidente de Aon Affinity Travel Practice. "S'ils rencontrent des difficultés en voyage, pensez-leur à avoir perdu leur passeport ou à trouver de bons soins médicaux au niveau local, ils doivent immédiatement contacter leur fournisseur d'assurance voyage." Et c'est la chose. Les gens ne savent pas qu'ils ont ces avantages. Ils sont souvent volumineux et peuvent aider à améliorer votre voyage de manière significative.

9. Lorsque votre situation change  "Le voyage que vous avez assuré aura une durée, un coût, une destination et un groupe de voyageurs définis", a déclaré Jonathan Breeze, PDG du marché de l'assurance voyage AardvarkCompare. "Si quelque chose change, informez l'assureur afin qu'il puisse s'assurer que la police est adaptée aux besoins du voyageur." Il y a une raison à cela. Les polices d’assurance souscrites par les entreprises peuvent avoir des exigences strictes. Tout changement, peu importe sa taille, pourrait avoir une incidence sur votre couverture. Et ne rigole pas. J'ai vu de nombreuses demandes rejetées pour des raisons techniques, telles qu'un changement de durée ou de coût du voyage. Sérieusement, vous ne voulez pas être cette personne.

10. Quand vous pensez pouvoir faire une réclamation  "Si votre politique stipule" Appelez ce numéro en cas d'urgence, "n'hésitez pas", déclare Shylar Bredewold, fondatrice de Odyssean Travel, une agence de voyage en ligne. "Certaines polices auront des exclusions basées sur le temps écoulé entre un incident et le début d'une réclamation. Par exemple, si vous retirez de l'argent et le perdez ou si vous le volez, il peut être nécessaire de déposer un rapport de police dans les 24 heures et éventuellement même une seconde limite de temps pour introduire votre demande. "

11. Lorsque vous avez une question sur votre politique  "Vous devriez appeler votre représentant en assurance voyage chaque fois que vous avez une question", déclare Jeanne Salvatore, responsable de la mission de l'Institut d'information sur les assurances. C'est vrai non seulement avant, mais aussi pendant et après votre voyage, dit-elle. "Les consommateurs doivent vraiment poser toutes leurs questions avant de souscrire une police. Ils doivent comprendre toutes leurs options en matière d’assurance, car il existe de nombreux types de polices d’assurance voyage et de nombreuses sociétés d’assurance voyage. Ils doivent souscrire la police qui convient le mieux à leurs besoins. Ils doivent également comprendre ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas ", ajoute-t-elle. En d'autres termes, ne soyez pas timide. Appelez à tout moment.

12. Le cas de Mazerski avait une fin douce-amère et le dernier chapitre n'a pas encore été écrit. Bien que sa compagnie d’assurance lui ait offert un remboursement partiel en vertu de sa police d’annulation pour quelque motif que ce soit, elle lui a refusé le remboursement intégral et ne lui a même pas expliqué le motif du refus. Mon équipe de plaidoyer travaille sur son cas alors que j'écris ceci.