Médecin généraliste: # 039; Les patients avec qui j'appelle vidéo sont de tous âges # 039;

1. En raison de la crise corona, les médecins, les médecins généralistes et les patients sont soudainement plus dépendants de la communication numérique. Le médecin généraliste Bart Timmers possède des années d'expérience dans le domaine des appels vidéo. "Le contact en ligne est différent, mais pas moins bon."

1. Il se souvient encore hier de son premier appel vidéo avec un patient. C'était il y a onze ans. Dans le cadre d'un projet pilote, l'organisation de soins à domicile Sensire a installé des caméras au domicile des clients, dans le but de pouvoir maintenir le contact avec les clients à distance. Les soins à domicile ont demandé au médecin généraliste Bart Timmers de 's Heerenberg s'il voulait participer au projet pilote. Mais comme sa réponse était heureuse. "J'ai toujours été très intéressé par les innovations technologiques. C'était fantastique de voir un patient apparaître sur mon écran." Pourtant, le système n'a pas vraiment démarré. Cela fonctionnait, mais c'était aussi encombrant. Des problèmes techniques ont entravé la fluidité des appels vidéo. Moins de gens avaient un smartphone ou une tablette qu'aujourd'hui. Mais à partir de cette première fois, Timmers était enthousiaste. «J'ai alors expérimenté à quel point les appels vidéo étaient bien plus que la simple consultation téléphonique. On peut vraiment prendre contact, voir comment quelqu'un réagit, voir les émotions. J'ai maintenant beaucoup d'expérience et je sais: une consultation vidéo, c'est presque la même chose. bon comme conversation personnelle. "

Appelez simplement

1. Grâce à la crise corona, les soins à distance ont pris de l'ampleur. Aussi triste que puisse être la raison, Timmers est satisfait de cette évolution. «Nous pouvons toujours téléphoner aux patients», a déclaré plusieurs de ses collègues à Timmers pendant des années. Parce que oui, ils avaient l'habitude de travailler de cette façon. Il n'était pas du tout d'accord avec cela. «Avec un appel téléphonique ordinaire, le contact est beaucoup moins personnel. Et vous ne pouvez certainement pas effectuer de recherche. De plus, ces nouvelles formes de communication permettent à de nombreux patients de nous contacter plus facilement. Ils peuvent le faire de chez eux ou sur leur travail. D'un autre côté, cela nous aide, médecins, à rester encore mieux connectés avec nos patients. " Selon Timmers, il peut faire plus lors d'une consultation d'image que de nombreux patients ne le pensent initialement. En plus de répondre aux questions, vous pouvez également effectuer des examens physiques. Pensez à évaluer les problèmes de peau. Il regarde même dans la gorge des patients à travers la caméra. «Bien sûr, il y a toujours des plaintes que je ne peux évaluer que dans la salle de consultation. Mais je pense que les médecins généralistes pourraient gérer au moins un tiers de leurs consultations par appel vidéo. Par exemple, il y a beaucoup de plaintes ou de traitements pour lesquels j'aimerais revoir un patient après un certain temps. pour vérifier comment les choses se passent. Ces conversations de contrôle peuvent souvent se faire numériquement. "

Heures de consultation en ligne

1. Il cite un autre exemple d'un tel service de proximité: la salle de consultation en ligne sans rendez-vous, qu'il propose depuis quelques mois maintenant. Il le testait depuis un certain temps. Mais lorsque la crise corona est survenue, les créateurs d'ArtsOnline ont accéléré le déploiement. En tant que patient, vous créez un compte une fois sur un site Web sécurisé. À partir de ce moment, vous pouvez vous inscrire à l'heure de consultation en ligne sans rendez-vous. «Pendant la crise corona, j'ai ouvert ma salle d'attente virtuelle pendant une heure trois fois par jour», explique Timmers. "Un maximum de six patients peuvent« s'asseoir »en même temps. Ils reçoivent un SMS quand c'est la dernière personne avant leur tour. Et même si c'est leur tour. Ils peuvent alors me poser des questions écrites via une fonction de chat. Si ils le veulent, j'allume l'appareil photo pour que nous puissions également nous parler - avec des images -. Cela arrive presque toujours. Par exemple, hier, j'ai pu vérifier à distance les points rouges sous les pieds de quelqu'un via la connexion vidéo. J'ai compté la fréquence respiratoire d'un autre patient pour évaluer s'il était essoufflé. Je prescrit également des médicaments à la suite d'une consultation d'image. "

Fracture numérique

1. La crise corona a donc donné un énorme coup de pouce à la communication numérique. «Les soins de santé ont changé en permanence», estime Timmers. "Une chose positive pour moi. C'est vraiment enrichissant, pour les patients et les médecins." Il a au moins donné aux heures de consultation sans rendez-vous en ligne une place permanente dans son cabinet. Pourtant, il y a une chose qui le préoccupe. «Les patients avec lesquels j'appelle vidéo sont de tous âges. Mais je remarque que les personnes âgées sont souvent plus hésitantes à ce sujet. Il y a aussi encore des personnes sans ordinateur ni adresse e-mail. Elles ne peuvent pas utiliser l'heure de consultation en ligne, par exemple. Nous devons donc veiller à ne pas créer de fracture numérique dans le domaine de la santé, c'est pourquoi j'ai personnellement contacté les bibliothèques et les organisations sociales de la région, qui organisent toutes sortes d'activités pour sensibiliser davantage les personnes âgées au numérique. J'explique régulièrement à quel point Internet peut être utile. , Aussi pour organiser vos soins. Surtout pour les personnes âgées, qui ont besoin de plus de soins en moyenne, il y a encore beaucoup à gagner à cet égard. "

Ordinateur portable sorti du sac

1. Cette compétence numérique tourne-t-elle toujours mal? Certainement pas. Une dame de 80 ans a pensé que c'était une idée étrange de parler au médecin via une tablette. Elle l'a d'abord appelé sur son téléphone fixe, puis a commencé la connexion vidéo avec lui. «Pendant qu'elle continuait à parler joyeusement, j'ai secrètement posé le téléphone», dit-il en riant. «Vous pouvez aussi raccrocher maintenant», lui dis-je à travers la caméra. Puis elle leva les yeux avec surprise. «C'est comme si vous étiez réel, docteur», a-t-elle répondu. Un bon exemple de la façon dont un patient Une fois qu'ils ont franchi le seuil mental, ils deviennent souvent soudainement enthousiastes. " Autre exemple: il y a environ six ans, Timmers a participé à un projet pilote. Cette fois, l'organisation de soins à domicile avait fourni des tablettes aux clients. Ils pourraient ensuite installer une application spéciale pour passer des appels vidéo à leur médecin. Un patient de 78 ans n'a pas réussi à le faire. «Alors venez à l'heure de consultation régulière», lui dit Timmers. "Dans mon cabinet de consultation, elle a soudainement sorti son ordinateur portable de son sac. Je lui ai montré comment le système fonctionnait. Elle adorait ça. Cela lui donnait l'impression qu'elle appartenait toujours."

Confidentialité

1. Tous ces soins à distance sont-ils sûrs? Vous ne voulez pas que vos antécédents médicaux soient exposés. Les médecins utilisent désormais des systèmes sécurisés pour les appels vidéo et autres soins à distance, également sous la pression de lois plus strictes sur la confidentialité. «Dans les premières années, les patients envoyaient simplement par courriel l'adresse électronique générale du cabinet», explique Timmers. "Or, une telle chose est impensable. Un serveur de messagerie ouvert n'a pas suffisamment de sécurité intégrée pour garantir la confidentialité. C'est pourquoi les consultations électroniques se déroulent depuis des années sur un portail patient sécurisé spécial."

Cela peut également être fait numériquement

1. Collecte et gestion de vos données médicales Un environnement de santé personnel (PBL) est une application ou un site Web dans lequel vous pouvez collecter des informations auprès de tous vos prestataires de soins de santé. Donc à la fois de votre médecin et de votre spécialiste, pharmacien ou diététicien. Sur Digitalezorggids.nl, vous trouverez une aide à la décision pour trouver la PBL qui vous convient le mieux. Thérapie en ligne pour les problèmes de santé mentale Il existe toutes sortes de cybersanté mentale, des auto-tests à la thérapie par la parole à part entière via le chat ou la webcam. Un exemple réussi est le programme d'entraide Trimbos Colorez votre vie, destiné aux personnes souffrant de troubles dépressifs. Sur mentaalvitaal.nl, vous trouverez de nombreuses informations et un aperçu des programmes de cybersanté mentale fiables. Consultation de la webcam d'un dermatologue Huidconsult.nl est un site Web avec des informations fiables sur les problèmes de peau et un outil de diagnostic numérique. Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander une consultation personnelle en ligne avec le dermatologue Dick van Gerwen via le site Web Lisez tout sur le virus corona ici. Cet article a déjà été publié dans Plus Magazine en juin 2020. Pas encore abonné à Plus Magazine? Vous pouvez devenir abonné en un instant!